S0 方向快速釐清 — LINE 話術模板
最後更新：2026-04-15 文件狀態：有效 用途：Tim 在 LINE 洽談階段使用的標準話術，確保每次收到詢問都能一致、專業地引導客戶完成預約
一、收到洽談詢問後（開場 + 發送三題前置問題）
觸發時機：客戶傳訊說「想預約」、「想了解」、「有問題想聊」，或點擊官網 LINE 連結後傳來的第一則訊息
你好！我是 Tim，CDA 認證職涯顧問。
感謝你傳訊過來 😊
方向快速釐清是 30 分鐘的診斷對談，幫你確認「卡在哪、下一步是什麼」。
在確認時間之前，麻煩你先回覆以下三個問題，讓我可以更有效率地在 30 分鐘內切中要點：
① 現在的工作/職涯現況是什麼？（一句話就好）
② 最讓你困惑或卡住的是什麼？
③ 這 30 分鐘最想釐清的一件事是什麼？
填完後告訴我，我們再來對時間 🙏
說明：不要先對時間再問三題——三題回答完，Tim 才能判斷這個客戶的問題性質，安排合適的對談框架。
二、收到三題回答後（確認時間）
謝謝你的回覆，我已大致了解你的狀況了。
我們來對一下時間——你這週哪個時段比較方便？
（平日或假日都可以，大約需要 30 分鐘）
三、時間確認後（說明費用 + 付款方式）
確認時間：[日期] [時間]，30 分鐘。
費用是 NT$600，可以在通話前用以下方式付款：
- 銀行轉帳：華南銀行（008）帳號 103200204190（戶名：蒲朝棟）
付款後傳截圖給我確認，我再傳通話連結給你 😊
另外提醒：這次的 NT$600 在 60 天內可以全額折抵任一後續諮詢方案，不是折扣是直接扣除。
說明：「折抵提醒」在確認時間時提一次就好，不要反覆說。
四、通話後 LINE 摘要（30 分鐘內發送）
今天的快速診斷摘要：
你的核心問題：[一句話，例如：「方向不清晰（P2）——不是執行力問題，是目標選擇問題」]
建議下一步：[具體推薦，例如：「S4 職場轉型諮詢，從市場定位和個人優勢兩個維度重新校準方向」]
若你決定進一步諮詢，請告知，我會從今天的基礎上繼續，不重複已釐清的部分。
格式規則：
- 三行結構固定，不要加減
- 「核心問題」必須包含問題類型（P1-P6 其中一個）
- 「建議下一步」必須是具體服務名稱，不能說「可以考慮幾個方向」
五、客戶收到摘要後想升單（折抵確認）
沒問題！今天的 NT$600 可以全額折抵 [S1/S2/S4/S6] 的費用。
[S1] 職涯諮詢一對一 定價 NT$1,500，折抵後實收 NT$900。
[S2] 履歷健檢／模擬面試 定價 NT$1,200，折抵後實收 NT$600。
[S4] 職場轉型／斜槓職涯 定價 NT$2,000，折抵後實收 NT$1,400。
[S6] 職涯陪跑方案 定價 NT$7,000/月，折抵後第一個月實收 NT$6,400。
你想繼續哪個方向？我來說明詳細流程 😊
六、客戶說「先考慮看看」（收尾不推銷）
完全沒問題，不需要急著決定 😊
折抵優惠 60 天有效，你有問題隨時傳訊給我就好。
注意：不要追問「你在考慮哪個部分？」或「有什麼顧慮嗎？」——這是快速診斷，不是業務跟進。讓客戶有空間。
七、常見狀況處理
客戶說「可以先聊聊看不用付費嗎？」
我理解 😊 不過快速診斷是有結構的診斷對談，不是隨聊，所以需要這個小門檻來確保雙方都是認真的。
如果你還在考慮要不要找顧問，我可以先回答你幾個問題 — 你最主要的疑慮是什麼？
客戶說「我只是想問個問題」
沒問題，說說看，我盡量回答你 😊
（若問題在快速釐清的範疇內：這個問題其實蠻核心的，如果你想更系統地診斷，快速釐清可以幫到你。）
客戶說「我已經知道問題了，只是不知道怎麼做」
了解！那我建議你可以考慮 [S4/S1]，因為你的問題聽起來已經到了「需要策略和執行框架」的階段，快速釐清比較適合問題還沒定性的人。
你要不要先跟我說說你的狀況，我幫你確認哪個方案更適合？