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📅最後更新：2026/06/22
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客戶見證收集迴路 SOP

版本：v1.0 | 建立：2026-06-22（RCF-100）| 狀態：有效 對應官網區塊：index.html → #testimonials → .testimonials-grid LEG-1 合規：所有見證必須去識別化（無真實姓名／公司名）+ 取得客戶同意公開才可上線 姊妹 SOP：operations/case-update-sop.md（#cases 案例卡，Tim 第三人稱案例）；本 SOP 管理 #testimonials（客戶第一人稱原話）

為什麼有這份 SOP（③⑤ 缺口合流）

社會證明有兩種資產類型，互補不重疊：

資產 是什麼 收集 SOP 官網區塊
案例（B） Tim 寫的去識別化 case study ✅ case-update-sop.md + 諮詢完成 SKILL Q4 → cases/ #cases
見證（A） 客戶第一人稱原話 quote ✅ 本 SOP（原本缺收集 SOP+curation 節奏） #testimonials

③⑤ 合流機制：⑤（客戶留存收集見證）→ 沉澱（本 SOP + brand-profile §六）→ ③ 銷售漏斗「信任」階段（認識→信任→購買）的展示彈藥 → 降低預約信任摩擦 → 成交 → 新客戶 → 回到 ⑤。見證就是 ③ 漏斗「信任」格的填充物。

⚠️ 體量現實：本 SOP 是「容器 + 節奏」，見證庫存成長依賴 Tim 的客戶徵詢互動（層 A hook）。低頻屬正常，勿為空庫過度建設。

兩條收集管道

管道 機制 產出 現況
被動（自動） 預約系統 sendReviewInvitationJob（每小時）：所有「已完成」預約自動寄星評信 → /review → Review store 匿名星評 + 選填留言 已上線（server.js:4031，無 isFree/方案過濾）→ 顯示於預約 評價 strip（自動閉環）
主動（人工 hook） 21 天回訪正向 / S6 結案時，Tim 口頭徵見證原話 + 同意 具名（可去識別化）原話 quote 本 SOP 新增；落點 post-consultation-sop.md Step 3 正向觸發塊 + escort S6 結案

被動管道收的是星評（→預約 strip），主動管道收的是原話見證（→官網 #testimonials）。官網卡需要原話 + 同意 + 去識別化，被動星評不足以直接上官網。

觸發條件（任一成立即執行 curation）

觸發類型 條件
定期觸發 每季末（3 / 6 / 9 / 12 月底，搭 case-update-sop 同節奏 + 季度盤點）
數量觸發 自上次更新後，累積 ≥ 1 則「已取得同意」的新見證原話
品質觸發 Tim 主動要求，或現有卡片有更有力的替代見證

執行步驟

Step 1：盤點見證來源

  • 主動管道：查 crm/client-log.md 各客戶「客戶回饋」欄的見證狀態（已同意但未上線者）
  • 被動管道：預約後台 /admin/reviews（含選填留言、可切換公開/隱藏）→ 挑出有實質文字、值得升級為官網見證者（仍需回頭向該客戶取得具名/去識別化同意）

Step 2：同意 + 去識別化確認（LEG-1 HARD STOP）

  • 已取得客戶公開同意（口頭/LINE/Email 任一，client-log 註記同意日）
  • 去識別化：移除真實姓名、公司名；保留服務類型 + 職涯情境（如「履歷健檢學員・學術研究轉產業界」）
  • 原話 100% 保留語氣，只做去識別化刪改，不潤色改寫客戶的話
  • ❌ 未取得同意 → 不上線；可暫存 client-log 待徵得

Step 3：起草卡片文字（對照官網現有格式）

testimonial-stars：★★★★★（依實際評分）
testimonial-text：[客戶原話，去識別化，2-4 句，第一人稱]
testimonial-avatar：[單字，取服務/情境關鍵字，如 歷/涯/面]
testimonial-name：[服務]學員・[A 轉 B]（如「履歷健檢學員・學術研究轉產業界」）
testimonial-type：[English label，如 Resume Review / Career Consulting / Interview Coaching]
testimonial-outcome：✓ [成果句，10-15 字，如「履歷重寫後，面試邀約明顯提升」]

好見證卡三要素：

  1. 具體：客戶說出某個被解決的具體問題（如「自傳不知道怎麼寫」），非泛泛稱讚
  2. 真實語氣：保留客戶原本的口吻，不像行銷文案
  3. 可對應服務：name 欄的服務類型對應真實 A 類服務（履歷健檢/職涯諮詢/模擬面試）

Step 4：Grid 數量管理

  • 目前：3 張（index.html .testimonials-grid repeat(3,1fr)）
  • 新增以維持整齊排列為原則（3 → 6）；若只有 1-2 則高品質，可替換較弱卡片
  • 超過 3 需補 CSS stagger（現定義至 nth-child(3)，/* ── STAGGERED ── */ 區塊）

Step 5：插入 HTML

在 index.html .testimonials-grid 最後一張 </article> 之後、</div> 之前插入：

      <article class="testimonial-card reveal">
        <p class="testimonial-stars" aria-label="五星評價">★★★★★</p>
        <p class="testimonial-quote">"</p>
        <p class="testimonial-text">[客戶原話]</p>
        <div class="testimonial-author">
          <div class="testimonial-avatar">[單字]</div>
          <div>
            <p class="testimonial-name">[服務]學員・[A轉B]</p>
            <p class="testimonial-type">[English type]</p>
          </div>
        </div>
        <p class="testimonial-outcome">✓ [成果句]</p>
      </article>

Step 6：Build + 部署

cd "C:\Users\USER\Desktop\職涯停看聽_網站"
npm run build          # 官網無 build step → 略過（靜態站）；直接驗證 HTML 無誤
git add index.html
git commit -m "content: 新增客戶見證卡片 [描述]"
git push
npx vercel --prod      # 唯一合法部署（auto-deploy 已停用）

⚠️ 官網為靜態站無 npm run build；部署＝push → npx vercel --prod，部署後 curl 確認 #testimonials 含新卡。

Step 7：回灌 SoT + 更新記錄

  1. 連動 brand-profile §六社會證明庫：新見證若帶出新的可引用主題/數字，回寫 strategy/brand-profile.md §六（對外引用 SoT）
  2. CRM：crm/client-log.md 該客戶「客戶回饋」欄見證狀態 → 「已上線（日期）」
  3. 本文件底部「執行記錄」填入日期 + 新增卡片摘要

執行記錄

日期 新增/替換卡片 同意確認 執行人
（建立 2026-06-22，現有 3 卡為既有，本 SOP 後首次 curation 待主動管道累積） — — —

相關文件

  • 見證主動收集 hook：strategy/post-consultation-sop.md Step 3（21 天回訪正向）+ product/service-architecture-career-escort.md（S6 結案）
  • 對外引用 SoT：strategy/brand-profile.md §六社會證明庫
  • 姊妹 SOP（案例卡）：operations/case-update-sop.md
  • CRM 追蹤：crm/client-log.md「客戶回饋」欄見證狀態
  • 被動星評後端：預約系統 server.js sendReviewInvitationJob（L4031）/ /admin/reviews
  • 官網位置：C:\Users\USER\Desktop\職涯停看聽_網站\index.html → #testimonials
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