LINE@ 廣播發送 SOP
狀態：有效 ｜ 最後更新：2026-04-11 執行時機：每次發送 LINE@ 廣播前 負責部門：社群部（SOC）
廣播類型與適用時機
| 類型 | 時機 | 頻率建議 |
|---|---|---|
| 工具推廣廣播 | 推廣診斷工具、預約服務 | 每月 1-2 次 |
| 內容分享廣播 | 分享 Threads 高互動貼文 | 視內容品質決定 |
| 活動通知廣播 | 諮詢名額、優惠方案 | 不定期 |
| 週期性提醒 | 求職旺季前（金九銀十、年底） | 每季 1 次 |
發送前準備
步驟 1：確認訊息內容
廣播訊息結構（建議格式）：
【開場句】（1 行，引起注意）
【主要內容】（2-4 行，核心訊息）
【行動呼籲（CTA）】（1 行，告訴對方要做什麼）
🔗 [連結]
---
回覆「退訂」可取消接收廣播
字數建議： 80-150 字（太長會被截斷） CTA 連結類型： 診斷工具、預約連結、官網、Threads 貼文
步驟 2：確認目標對象
- 全體好友：適用一般資訊分享
- 如有標籤分群：針對特定族群（如「轉職族」）
步驟 3：確認發送時間
| 時間 | 適合度 |
|---|---|
| 週一至週五 12:00–13:00 | ⭐⭐⭐ 午休看手機 |
| 週一至週五 20:00–22:00 | ⭐⭐⭐ 下班後 |
| 週末 10:00–12:00 | ⭐⭐ 週末上午 |
| 週末晚間 | ⭐ 避免，打擾感強 |
發送步驟
- 登入 LINE Official Account Manager
- 左側選單 → 「群發訊息」→「建立訊息」
- 選擇訊息類型：文字訊息
- 貼上已準備好的內容
- 設定目標：全體好友 或 特定標籤
- 選擇「立即傳送」或「預約傳送」（建議預約在最佳時間）
- 預覽確認後 → 送出
發送後追蹤
發送後 24 小時，至 LINE OA Manager 查看：
- 傳送成功數
- 已讀率（開封率）
將數據記錄到 line official/weekly-log.md 對應週次的「推播開封率」欄位。
廣播訊息範本庫
範本 A：診斷工具推廣
你的履歷，可能正在第一關就被刷掉。
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找出真正卡關的那一個維度。
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範本 B：貼文分享
最近在 Threads 分享了一件很多人搞錯的事——
「我什麼都願意嘗試」，是求職大忌。
點進來看為什麼，以及怎麼改 👇
🔗 [Threads 貼文連結]
範本 C：諮詢名額通知
四月還有 2 個一對一諮詢名額。
適合：投了很多封沒回音、不知道問題出在哪的你。
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關鍵字自動回覆設定（LINE OA Manager）
關鍵字回覆讓好友輸入特定字詞時，自動收到對應訊息。設定後無需 Tim 人工回覆。
建議關鍵字清單
| 關鍵字 | 自動回覆內容 |
|---|---|
| 診斷、履歷、履歷診斷 | 「我幫你免費診斷一下 👇 只要上傳 PDF，1 分鐘出結果：https://tzlth-resume-diagnosis.vercel.app」 |
| 預約、諮詢、約 | 「可以在這裡直接預約 30 分鐘諮詢 👇 https://my-booking-system.onrender.com/」 |
| 價格、費用、多少錢 | 「諮詢費用請看這裡 👇 [預約頁面連結] 也可以直接回覆這則訊息問我！」 |
設定步驟（Tim 操作，約 5 分鐘）
- 開啟 LINE Official Account Manager（電腦版）
- 左側選單 → 「自動回應訊息」→「關鍵字回應」
- 點選右上角「建立」
- 填入關鍵字（如：診斷、履歷診斷）
- 填入回覆內容（複製上方範本）
- 勾選「完全符合」或「包含」（建議選「包含」）
- 儲存
- 重複步驟 3-7，建立所有關鍵字
完成後可以自己從 LINE 傳「診斷」測試是否正常觸發。
注意事項
- 每月廣播次數勿超過 4 次（避免被封鎖好友）
- 每次廣播間隔建議 7 天以上
- 不要在同一天發多則廣播
- LINE@ 免費方案每月有訊息則數上限，超過需付費 → 發送前確認剩餘則數