LINE@ 廣播發送 SOP
狀態：有效 ｜ 最後更新：2026-05-20 執行時機：每次發送 LINE@ 廣播前 負責部門：社群部（SOC）
廣播類型與適用時機
| 類型 | 時機 | 頻率建議 |
|---|---|---|
| 工具推廣廣播 | 推廣診斷工具、預約服務 | 每月 1-2 次 |
| 內容分享廣播 | 分享 Threads 高互動貼文 | 視內容品質決定 |
| 活動通知廣播 | 諮詢名額、優惠方案 | 不定期 |
| 週期性提醒 | 求職旺季前（金九銀十、年底） | 每季 1 次 |
發送前準備
步驟 1：確認訊息內容
廣播訊息結構（建議格式）：
【開場句】（1 行，引起注意）
【主要內容】（2-4 行，核心訊息）
【行動呼籲（CTA）】（1 行，告訴對方要做什麼）
🔗 [連結]
---
回覆「退訂」可取消接收廣播
字數建議： 80-150 字（太長會被截斷） CTA 連結類型： 診斷工具、預約連結、官網、Threads 貼文
步驟 2：確認目標對象
- 全體好友：適用一般資訊分享
- 如有標籤分群：針對特定族群（如「轉職族」）
步驟 3：確認發送時間
| 時間 | 適合度 |
|---|---|
| 週一至週五 12:00–13:00 | ⭐⭐⭐ 午休看手機 |
| 週一至週五 20:00–22:00 | ⭐⭐⭐ 下班後 |
| 週末 10:00–12:00 | ⭐⭐ 週末上午 |
| 週末晚間 | ⭐ 避免，打擾感強 |
發送步驟
- 登入 LINE Official Account Manager
- 左側選單 → 「群發訊息」→「建立訊息」
- 選擇訊息類型：文字訊息
- 貼上已準備好的內容
- 設定目標：全體好友 或 特定標籤
- 選擇「立即傳送」或「預約傳送」（建議預約在最佳時間）
- 預覽確認後 → 送出
發送後追蹤
發送後 24 小時，至 LINE OA Manager 查看：
- 傳送成功數
- 已讀率（開封率）
將數據記錄到 line official/weekly-log.md 對應週次的「推播開封率」欄位。
廣播訊息範本庫
範本 A：診斷工具推廣
你的履歷，可能正在第一關就被刷掉。
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找出真正卡關的那一個維度。
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範本 B：貼文分享
最近在 Threads 分享了一件很多人搞錯的事——
「我什麼都願意嘗試」，是求職大忌。
點進來看為什麼，以及怎麼改 👇
🔗 [Threads 貼文連結]
範本 C：諮詢名額通知
四月還有 2 個一對一諮詢名額。
適合：投了很多封沒回音、不知道問題出在哪的你。
有興趣的話，可以先預約時間聊 👇
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關鍵字自動回覆設定（LINE OA Manager）
關鍵字回覆讓好友輸入特定字詞時，自動收到對應訊息。設定後無需 Tim 人工回覆。
已設定關鍵字清單（2026-05-02 實際逐條確認，LINE OA Manager 共 10 條）
2026-05-02 更新說明：逐條進入 LINE OA Manager 確認實際設定，補入全部 10 條。同日完成 URL 修正（AI履歷診斷 + 免費預約 舊 URL → careerssl.com）。
| LINE OA 標題 | 實際觸發關鍵字 | 回覆重點 | 狀態 | URL 狀態 |
|---|---|---|---|---|
| AI 履歷診斷 | 履歷診斷、診斷、履歷（3 個，2026-05-02 更新） | AI 免費診斷 + D1 職涯健檢升單 | ✅ 已設定 | ✅ diagnose.careerssl.com + www.careerssl.com/booking（2026-05-20 更新） |
| 免費預約 | 免費預約（1 個） | 引導預約免費初談 | ✅ 已設定 | ✅ www.careerssl.com/booking（2026-05-20 從 booking.careerssl.com 更新） |
| 服務價格查詢 | 待確認（3 個關鍵字，推測：價格/費用/多少錢） | 服務方案說明 | ✅ 已設定 | 未逐條確認 |
| 服務條款 | 條款、服務條款、terms（3 個） | https://www.careerssl.com/service-terms.html | ✅ 已設定 | ✅ careerssl.com |
| 免費跨產業履歷指南 | 跨產業履歷指南（1 個，2026-06-05 確認） | 「感謝索取！這是你的免費框架：[Google Drive 連結]」（一次性給檔） | ✅ 已設定 | ✅ Google Drive file/d/1cJ4yVfg...（2026-06-05 確認） |
| 免費面試框架 | 待確認（1 個關鍵字） | Google Drive 免費面試框架連結 | ✅ 已設定 | 未逐條確認 |
| 付費諮詢引導 | 諮詢（1 個，Tim 確認 2026-05-04） | 升單文案 → 付費諮詢 | ✅ 已設定 | ✅ www.careerssl.com/booking（2026-05-20 更新） |
| 新鮮人快篩領取 | 待確認（1 個關鍵字） | 新鮮人三困境 + 服務引導 | ✅ 已設定 | 未逐條確認 |
| 資深快篩領取 | 待確認（1 個關鍵字） | 轉職卡關三原因 + 服務引導 | ✅ 已設定 | 未逐條確認 |
| 路線圖 | 路線圖（1 個，2026-06-05 確認） | 「職涯方向迷茫…填問卷（約3分鐘）→ 48hr 主動聯絡 + 【目標差距分析報告】👉[forms.gle/ZBu1pQbvA1cj5GDp7]」（Lead 捕捉漏斗） | ✅ 已設定 | ✅ forms.gle 問卷（2026-06-05 確認） |
⚠️ 待確認清單（下次進 LINE OA 時補完）：條目 5（免費跨產業履歷指南）+ 10（路線圖）已於 2026-06-05 瀏覽器確認（B2 任務）；剩餘條目 3（服務價格查詢）/ 6（免費面試框架）/ 8（新鮮人快篩領取）/ 9（資深快篩領取）的實際關鍵字詞、URL 尚未逐條確認。
✅ 圖文選單 v3 F 格「諮詢」已確認正常（2026-05-04 Tim 確認）：原警示（關鍵字清單無「諮詢」條目）已解除。Tim 確認 LINE OA 實際已設定「諮詢」關鍵字回覆；已更新 entry 7「付費諮詢引導」關鍵字欄為「諮詢（1 個，Tim 確認 2026-05-04）」（B1 補記完成）。
IG Pin CTA 整合確認（2026-05-01）：IG Pin 三張 CTA 文案可直接複用「診斷」「諮詢」既有關鍵字，無需新增 IG 專屬關鍵字。「履歷」既有連 AI 診斷（免費），與信任前置策略一致；電子書 NT$149 引流暫不設關鍵字（避免覆蓋既有免費漏斗）。
AI 履歷診斷關鍵字回覆現行文字（2026-05-02 更新版）
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---
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設定步驟（Tim 操作，約 5 分鐘）
- 開啟 LINE Official Account Manager（電腦版）
- 左側選單 → 「自動回應訊息」→「關鍵字回應」
- 點選右上角「建立」
- 填入關鍵字（如：診斷、履歷診斷）
- 填入回覆內容（複製上方範本）
- 勾選「完全符合」或「包含」（建議選「包含」）
- 儲存
- 重複步驟 3-7，建立所有關鍵字
完成後可以自己從 LINE 傳「診斷」測試是否正常觸發。
圖文選單版本記錄
| 版本 | 建立日期 | richMenuId | 格局 | 狀態 | 建立方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| v1 | 2026-04-04（推算） | （不明，已刪除） | 2×2 4 格 | 已停用 | OA Manager GUI |
| v2 | 2026-04-04 | 職涯停看聽主選單v2（GUI 名稱） | 2×2 4 格：免費預約/諮詢/了解更多/價格 | 已停用（API v3 覆蓋） | OA Manager GUI |
| v3 | 2026-05-02 | richmenu-1d74078a9eb6822d380b7666d6bdeefd | 3×2 6 格 | 已停用（v3.2 URL 更新覆蓋） | LINE Messaging API |
| v3.2 | 2026-05-20 | richmenu-90726a2fa67ff75ace317416493aeca3 | 3×2 6 格 | ✅ 現行預設（Messaging API 設定） | LINE Messaging API |
v3.2 圖文選單詳情（2026-05-20，現行）
- richMenuId：
richmenu-90726a2fa67ff75ace317416493aeca3 - 圖片：
scripts/output/line-richmenu-v3.png（2500×1686 px） - 生成腳本：
scripts/build_line_richmenu.py（Python Pillow） - 部署腳本：
scripts/deploy_line_richmenu.py（LINE Messaging API） - 設計：上排橘色 #C4622D × 下排深藍 #1E3A5F，白色 3px 格線
- 更新原因：B格 + F格 URL 從 booking.careerssl.com → www.careerssl.com/booking；F格 動作類型從 message 改為 URI
| 格位 | 功能 | 動作類型 | 目標 |
|---|---|---|---|
| A（上左） | 免費診斷 | URI | https://diagnose.careerssl.com |
| B（上中） | 預約諮詢 | URI | https://www.careerssl.com/booking |
| C（上右） | 了解更多 | URI | https://www.careerssl.com |
| D（下左） | 費用 | message | 回覆「價格」→ 觸發關鍵字回覆 |
| E（下中） | 服務條款 | URI | https://www.careerssl.com/service-terms.html |
| F（下右） | 諮詢 | URI | https://www.careerssl.com/booking |
注意：v3.2 透過 LINE Messaging API 建立，不會出現在 OA Manager 圖文選單 GUI 列表中（GUI 只顯示自己建立的選單）。使用者端已正確套用。若需更新，執行
deploy_line_richmenu.py即可。
注意事項
- 每月廣播次數勿超過 4 次（避免被封鎖好友）
- 每次廣播間隔建議 7 天以上
- 不要在同一天發多則廣播
- LINE@ 免費方案每月有訊息則數上限，超過需付費 → 發送前確認剩餘則數