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📅最後更新：2026/04/26
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RCF-013 — 諮詢完整輸出 SKILL 建立（Stage B+C 合併）

類型：SKILL 日期：2026-04-26 觸發條件：條件 4 — 新增 SKILL（.claude/skills/諮詢完整輸出.md） 相關文件：

  • .claude/skills/諮詢完整輸出.md（新建）
  • .claude/skills/諮詢完成.md（Step 4 新增）
  • .claude/skills/會議整理.md（新增棄用提示）
  • crm/sessions/README.md（新建目錄說明）
  • strategy/post-consultation-sop.md（Stage B+C 區塊新增）
  • CLAUDE.md（SKILL 表新增一行）
  • knowledge/operations/consultation-sop-complete.md（Stage 3 升規）
  • knowledge/CLAUDE.md（文件索引 +1）

問題背景

諮詢流程在 2026-04-23 建立三角色架構（諮詢前分析 / 諮詢後 SOP / 會議整理）後，Stage A（即時記錄）已有完整 SKILL，但 Stage B+C（逐字稿到位後的輸出）一直缺乏結構化執行路徑：

  1. 客戶端沒有正式交付物：諮詢後沒有書面報告，客戶看不到「這次諮詢的具體價值」，影響留存與轉介紹意願
  2. Tim 沒有系統性自我檢討：缺乏從逐字稿萃取方法論觀察、評分自己表現的固定流程
  3. 追蹤清單分散：Tim 側和客戶側行動項目沒有統一的存放與更新機制
  4. Stage B（會議整理）設計成獨立 SKILL：與 Stage C（輸出包）分開觸發，增加操作複雜度，且中間有資料重複處理（P-type 標注、去識別化各做一次）

觸發本次設計的具體事件：Tim 在 C-202604-001 諮詢後明確指出上述缺口，並確認需要「具體、詳細、完整、專業、嚴謹」的輸出規格。

考慮過的方案

方案 描述 優點 缺點 採用？
方案 A（現狀延續） 保留 會議整理 SKILL + 依賴 Tim 手動撰寫報告 無需建新 SKILL 無結構化交付、無自我檢討、無追蹤清單；完全依賴人工執行，品質不穩定 ❌ 未採用
方案 B（獨立 Stage C SKILL） 新增 諮詢輸出包 [客戶代號] SKILL，在 會議整理 之後觸發 功能分離清晰 兩個 SKILL 之間有資料重複（P-type、去識別化）；Tim 需記得兩個觸發時機；容易漏掉 ❌ 未採用
方案 C（Stage B+C 合併） 新增 諮詢完整輸出 [客戶代號] SKILL，一次觸發完成 P-type + 去識別化 + 問題回覆表 + 客戶報告書 + 自我檢討 + 追蹤清單；會議整理 保留為歷史參照 單次觸發完成全部輸出；消除重複處理；前置確認機制確保 CRM 三關鍵字已記錄才觸發 SKILL 本身較複雜（8 步驟），但複雜度由 Claude 承擔，Tim 只需一個觸發詞 ✅ 採用

最終決策

採用方案 C（Stage B+C 合併）。核心理由：

  1. 從 Tim 操作角度出發：Tim 只需記住兩個觸發時機（諮詢後即時 → 諮詢完成；逐字稿備妥後 → 諮詢完整輸出），比三個 SKILL 更直觀
  2. 消除重複處理：P-type 標注和去識別化只做一次，結果在後續所有輸出中共用，避免不一致
  3. 客戶報告書品質標準明確：1,500-3,000 字、六個 Section、48 小時內交付 PDF — 明確的規格讓 Claude 有品質基準
  4. 自我檢討與追蹤清單的存放結構：crm/sessions/[代號]/self-review-[日期].md + tracking-[日期].md，支援多次諮詢的日期區分命名

會議整理 SKILL 保留為歷史參照（不刪除），頂部加棄用提示，讓舊的觸發習慣能引導至新 SKILL。

影響範圍

影響類型 具體項目
新建文件 .claude/skills/諮詢完整輸出.md（8 步驟 SKILL，Stage B+C）
新建目錄文件 crm/sessions/README.md（目錄結構說明 + 命名規則）
新建 RCF knowledge/decisions/RCF-013-consultation-complete-output-skill.md（本文件）
修改文件 .claude/skills/諮詢完成.md（新增 Step 4：21 天回訪提醒 + 諮詢完整輸出提示）
修改文件 .claude/skills/會議整理.md（頂部新增棄用提示，指向諮詢完整輸出）
修改文件 strategy/post-consultation-sop.md（流程圖升為 Stage A/B+C 雙階段 + 新增 Stage B+C 區塊）
修改文件 CLAUDE.md（SKILL 表新增「諮詢完整輸出 [客戶代號]」⏳ 一行）
修改文件 knowledge/operations/consultation-sop-complete.md（Stage 3 升規說明 Stage A + B+C）
修改文件 knowledge/CLAUDE.md（文件索引新增 RCF-013 條目）
影響的 SKILL 諮詢完整輸出（新建）/ 諮詢完成（Step 4 新增）/ 會議整理（棄用提示）

驗證方式

  1. 觸發測試：Tim 說「諮詢完整輸出 C-202604-001」後，Claude 應讀取 crm/client-log.md 確認三關鍵字，再要求提供逐字稿路徑
  2. 前置確認機制：若 CRM 三關鍵字空白，Claude 應停止並輸出「請先執行諮詢完成 [客戶代號]」
  3. 四項輸出驗證：完成後對話中可見問題回覆表 + Google Doc URL；crm/sessions/C-202604-001/ 下有 self-review + tracking 兩個 .md 檔
  4. 會議整理 棄用引導：Tim 說「會議整理 C-202604-001」時，Claude 應看到棄用提示並建議改用新觸發詞
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